Hosting vergelijken is makkelijker gezegd dan gedaan. Providers presenteren hun diensten met dezelfde termen: "99,9% uptime", "24/7 support", "veilige servers". De verschillen zitten in de details die niet op de productpagina staan. Dit artikel geeft je een concrete checklist om aanbieders naast elkaar te leggen.
De checklist is opgebouwd langs zes dimensies: beschikbaarheid, prestaties, beveiliging, beheer, compliance en kosten. Voor iedere dimensie zijn vragen geformuleerd die je stelt aan je huidige of toekomstige provider. Niet als formaliteit, maar omdat de antwoorden bepalen of de provider geschikt is voor jouw situatie.
1. Beschikbaarheid en uptime
Iedere provider claimt 99,9% uptime. Wat dat cijfer in de praktijk betekent:
- 99,9% = max 8,7 uur downtime per jaar
- 99,95% = max 4,4 uur downtime per jaar
- 99,99% = max 52 minuten downtime per jaar
Voor een bedrijfswebsite is 99,9% acceptabel. Voor een webshop die 24/7 actief is, of voor kritische applicaties, is 99,99% een andere norm. Maar het gaat niet alleen om het getal.
Vragen aan je provider:
- Wat is de SLA-uptime en welke downtime telt niet mee (geplande maintenance)?
- Wat is de compensatieregeling bij SLA-schending?
- Is er redundantie op netwerk, power en hardware?
- Is er een publieke statuspagina waar ik incidenten kan volgen?
2. Prestaties
Snelheid beïnvloedt zoekmachineranking, bounce rate en conversie. Een pagina die één seconde langer laadt, heeft meetbare impact op je resultaten. Onderzoek van Google laat zien dat een vertraging van 1 naar 3 seconden laadtijd de kans op een bezoeker die afhaakt met 32% verhoogt.
Vragen aan je provider:
- Welk type opslag? NVMe SSD scoort significant beter dan SATA SSD of HDD.
- Is er een CDN beschikbaar, of geïntegreerd in het pakket?
- Welke webserver software: Nginx, Apache, LiteSpeed?
- Zijn er prestatiebeperkingen per account (CPU throttling, inodelimieten)?
- Hoe presteert de omgeving onder belasting (load tests beschikbaar)?
Uptime in cijfers: wat betekent elk percentage?
Let op: geplande maintenance-vensters tellen bij de meeste providers niet mee als downtime
3. Beveiliging
Beveiliging is het gebied waar de meeste providers vaag zijn in hun communicatie. "Veilige servers" zegt niets. Concrete vragen stellen, wel.
Vragen aan je provider:
- Is er een webapplication firewall (WAF) actief op mijn omgeving?
- Worden beveiligingsupdates automatisch doorgevoerd?
- Is er isolatie tussen klanten op gedeelde infrastructuur?
- Worden servers gescand op malware en misconfiguraties?
- Is er DDoS-mitigatie? Op welk niveau (netwerk, applicatie)?
- Welke certificeringen heeft het datacenter (ISO 27001, NEN 7510, SOC 2)?
4. Beheer en support
Beheer en support zijn de meest subjectieve factoren, en tegelijk de meest bepalende voor de dagelijkse praktijk. Een goede server bij een slechte supportorganisatie is een frustrerende combinatie.
Vragen aan je provider:
- Is er telefonische support 24/7, of alleen tijdens kantooruren?
- Wat zijn de gegarandeerde responstijden per prioriteit?
- Wie beheert OS-updates, patches en monitoring?
- Hoe worden back-ups gemaakt, hoe lang worden ze bewaard en waar staan ze?
- Is er een testomgeving (staging) beschikbaar?
- Hoe verloopt het onboardingproces en de migratie?
Vraag ook naar de exit-procedure. Hoe exporteer je je data als je wilt overstappen? Hoeveel tijd heb je? Zijn er extra kosten? Een provider die moeilijk doet over uitstap is een risico dat je nu al kunt zien.
5. Compliance en datalocatie
Voor bedrijven die met persoonsgegevens werken, zijn compliance-vragen niet optioneel. De AVG stelt eisen aan hoe je data wordt opgeslagen en beveiligd.
Vragen aan je provider:
- In welk land staat het datacenter?
- Is de provider of zijn moederbedrijf gevestigd buiten de EU (CLOUD Act)?
- Is er een verwerkersovereenkomst beschikbaar?
- Welke subverwerkers zijn er en waar zijn die gevestigd?
- Heeft het datacenter ISO 27001 of vergelijkbare certificering?
- Hoe worden datalekken gemeld (artikel 33 AVG: binnen 72 uur)?
6. Kosten: meer dan de maandrekening
Hosting vergelijken op prijs is verleidelijk, maar de goedkoopste optie heeft vaak verborgen kosten. Die zitten in setup-tarieven, domeinmigraties, extra back-up opslag, support buiten kantooruren, of eenvoudigweg in de tijd die jij (of je team) kwijt bent aan beheer.
Vragen aan je provider:
- Zijn er setup- of migratiekosten?
- Wat kost support buiten kantooruren?
- Zijn er kosten voor extra back-up bewaring of storage?
- Wat is de contractduur en opzegtermijn?
- Hoe stijgen de kosten als je schaalt?
Scorekaart: beoordeel je provider op 6 dimensies
Geef elke dimensie een score van 1-3. Totaal onder 12? Zoek verder.
Rood vlag: wanneer stap je weg?
Soms is overstappen de verstandigste keuze. Maar wanneer is dat punt bereikt? Dit zijn signalen die overstap rechtvaardigen:
- Meer dan één ongeplande storing per kwartaal die langer dan een uur duurt
- Support reageert consistent trager dan de SLA-belofte
- De provider runt verouderde PHP versies zonder upgradepad
- Er is geen verwerkersovereenkomst beschikbaar
- De factuur is hoger dan afgesproken en de provider is vaag over de reden
- Back-ups zijn er wel, maar herstel werkt niet zoals het hoort
Overstappen heeft een prijs: tijd, mogelijk downtime tijdens migratie en een leercurve met een nieuwe omgeving. Maar een provider die structureel tekortschiet, heeft op de lange termijn een hogere kostprijs – in tijd, frustratie en risico.
Praktische aanpak: zo gebruik je deze checklist
Stuur de vragen uit deze checklist naar twee of drie providers. Beoordeel niet alleen de antwoorden, maar ook de snelheid en duidelijkheid waarmee ze komen. Een provider die bij voorbaat duidelijke antwoorden geeft op moeilijke vragen, geeft een reëler beeld van hoe ze in de praktijk opereren dan eentje die je doorverwijst naar zijn website.
Vraag ook om een proefperiode of een testomgeving. Goede providers bieden dat aan. Het geeft je de gelegenheid om de snelheid te meten, de support te testen en te beoordelen of de omgeving aansluit bij je technische eisen voordat je migreeert.
Hosting is infrastructuur. Je merkt het niet als het goed gaat. Maar als het misgaat, is alles erbij betrokken: je website, je e-mail, je webshop, je reputatie. De investering in een zorgvuldige vergelijking betaalt zich terug op het moment dat je provider het verschil maakt.