Hulp nodig? Bel ons.
Geen ticketsysteem, geen wachtrijen. Direct contact met de engineers die jouw omgeving kennen.
De schutting-filosofie
Veel hostingpartijen hebben een hoge schutting: een ticketsysteem met categorieën, prioriteiten en SLA-levels. Je mag er pas overheen met het juiste formulier.
Wij hebben een lage drempel. Stuur er alles over - groot, klein, onzeker, vaag. "Mijn site is traag." "Iets klopt niet." "Ik maak me zorgen over X." Allemaal prima.
Soms krijg je je payload net zo hard terug - "dat is een dev-vraag, niet infra" - maar dan weet je tenminste waar je moet zijn. En soms lossen we het op terwijl je dacht dat het buiten onze scope viel.
Hoe je ons bereikt
Kies wat voor jou werkt. We zitten op alle kanalen.
Telefoon
Bel gewoon. Geen keuzemenu van vier lagen. Iemand die jouw omgeving kent neemt op. Of belt je binnen de dag terug.
0800-CLOUDNL (gratis)
+31-162-820000 (internationaal)
Voor als het niet per se nu hoeft. We lezen alles, reageren snel en onthouden wat je hebt gestuurd. Geen ticket dat verloren gaat in een systeem.
contact@cloud.nl
Slack
Voor de klanten die liever chatten. We zitten in een gedeeld Slack-kanaal - jij typt, wij lezen het en reageren alsof je naast ons zit.
Wordt opgezet na onboarding.
Over SLA's en vertrouwen
We hebben formele SLA's - die staan in je contract. Maar als we een SLA-document moeten doorlopen om te bepalen hoe snel we reageren, zijn we al te laat.
Ons echte commitment is simpeler: we behandelen jouw omgeving alsof het de onze is. We grijpen in als het moet, ook buiten kantoortijden. We bellen proactief als we iets zien dat je zou willen weten.
Dat is geen juridische belofte. Dat is hoe we werken. Al twintig jaar.
Wat je van ons mag verwachten
Snelle reactie
Bij productie-issues: we zijn er. Bij vragen: altijd binnen de dag. We zijn geen ticketsysteem dat je verzoek nummert en inplant.
Proactief contact
Als we iets zien wat je zou willen weten, bellen we. Je hoeft niet zelf te monitoren of te wachten tot er iets mis gaat.
Mensentaal
We leggen uit wat er speelt en waarom we iets doen. Geen jargon, geen geheimzinnigheid. Jij mag altijd weten wat er in jouw omgeving gebeurt.
Directe lijn
Je praat met de engineer die jouw omgeving kent. Niet met een eersteelijns helpdesk die het doorzet naar een backoffice die het weer doorstuurt naar een specialist.
Gewoon bellen werkt
0800-CLOUDNL. Of plan een kennismakingsgesprek. Dan laten we zien hoe support bij ons werkt.
Plan een gesprek